JIO एक ऐसा नाम जिसने ग्रहकों को लम्बे समय तक महज टेस्टिंग के नाम पर कुछ सुविधाएँ मुफ्त कर दी और बिना किसी अतिरिक्त प्रभार या मेहनत के लोगों के बीच लोकप्रिय हो गया, जिसकी वजह से JIO को हरी झंडी मिलने में समस्या नहीं हुई। और अब वही JIO ग्राहकों को चूना लगाने में भी सबसे अव्वल हो गया है।
चाकघाट। आज की मूलभूत सुविधाओं में मोबाइल फ़ोन शायद सबसे अव्वल है क्यूंकि एक – दूसरे से या अपने लोगों के बीच सम्बन्ध बनाये रखने के साथ – साथ मनोरंजन के महत्वपूर्ण साधन में भी मोबाइल अग्रणी है। शायद ये कहना अब गलत नहीं होगा कि मोबाइल ने टीवी को विस्थापित कर दिया है। लेकिन मोबाइल में मनोरंजन के लिए सबसे अहम् है इंटरनेट का होना। जिसके लिए अपनी सुविधा अनुसार लोगों ने रिचार्ज करा रखें हैं।
क्षेत्र में आम सुविधाओं जैसे कॉल, एसएमएस, वीडियो कॉल के अलावा टेलिकॉम कंपनियों द्वारा बेहतर इंटरनेट कि सुविधा का भी दावा किया जाता है, जो जमीनी स्तर पर झूंठा और सरासर गलत पाया गया है। ख़ास कर JIO कंपनी द्वारा दी जा रही इंटरनेट कि सुविधा का स्तर इतना घटिया है कि टावर के आस – पास भी इंटरनेट कि हालत बद से बदतर है। इतना ही नहीं जब इस संबंद्ध में JIO कस्टमर केयर को जानकारी दी जाती है तो उनका बात करने का तरीका ऐसा होता है जैसे , ग्राहक नहीं कर्जदार है उपभोक्ता।
JIO के घटिया नेटवर्क को लेकर जब सोशल मीडिया में टैग किया जाता है, तो वहां से कुछ लिंक दे दिया जाता है और यह बताया जाता है कि आपके फ़ोन में दिक्कत है। क्षेत्र में न तो JIO का कोई अधिकृत आउटलेट है न ही कोई ग्राहक सेवा केंद्र। जिसकी वजह से जिओ अपनी मनमानी कर उपभोक्ता से पैसे तो ऐंठ लेता है लेकिन दी जाने वाली सुविधाओं पर डाका डाल देता है।
दूसरी बड़ी समस्या शासन – प्रशासन कि है जो अभी तक कुम्भकर्णीय नींद में हैं। क्यूंकि टेलीकॉम कंपनियों के ऊपर भारत सरकार कि ट्राई है जिसे शायद अब तक इस बात कि जानकारी नहीं है कि JIO ने उपभोक्ताओं को लूटना शुरू कर दिया है।
बड़ा सवाल ये है कि क्या इतनी सारी शिकायतें और खबरों के बाद भी JIO जैसी बड़ी कंपनी को कोई फर्क नहीं पड़ता है ?
या फिर वर्तमान सरकार के चाहते होने कि वजह से उपभोक्ताओं को चींटी समझा जा रहा है ?
अगर ऐसा है और इंटरनेट सुविधाएँ सुचारु रूप से बहाल नहीं कि गई तो शायद अगले रिचार्ज से पहले ग्राहक अपना ऑपरेटर बदलने में भी हिचकिचायेगा नहीं। और JIO के जिम्मेदारों को इतना तो याद होना चाहिए कि रिलायंस के साथ क्या हुआ था।
